满意度研究能够帮助客户解决问题

市场从重视4P到强调4C的努力就是从过去简单重视产品与营销到现在更重视用户与服务。任何一个有远见的企业没有不重视用户与服务的。这就是为什么客户满意度研究这么盛行的原因。然而由于目的不同，满意度研究设计会有不同的侧重点。

一般来说，满意度研究能够帮助客户解决以下问题：

1、建立企业满意度指标体系，连续性监测满意度水平；
2、了解用户在产品、销售、售后服务、品牌、营销推广等环节对企业的满意度水平；
3、评估用户对企业不同环节提供的服务的满意水平；
4、建立和提升顾客忠诚并降低顾客流失率；
5、分析顾客的价值，将顾客分群，针对不同类型顾客的需求提供优化服务；
6、预测顾客未来的需求与行

我们的研究人员熟悉各种访问方法的优缺点和适用的范围，在项目设计中能够灵活选择和组合各种研究方法。此外在长期的实践探索中，我们也总结出各种适合于行业专项研究的模型，这些产品帮助客户综合广泛的信息，加以评估，判断发展机会并计划未来的市场营销活动。

常用的市场研究方法主要分为两大类，一类是定性研究方法，另一类是定量研究方法。这两种研究 方法在功能、回答或解决的问题、数据收集方式等方面有着明显的区别。